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최종 업데이트: 2026/06/29

(개인정보 보호책임자 및 고객센터)
구글 가맹점 규정 및 관련 법령에 따라, 당사는 개인정보에 대한 의견 수렴 및 불만 처리를 위해 아래와 같이 관리자를 지정하고 있습니다.

qavmbrt.com(이하 "당사")를 이용해 주셔서 감사합니다. 당사는 고객님께 최상의 자동차 용품을 제공하기 위해 노력하고 있으며, 대한민국 공정거래위원회가 고시한 「소비자분쟁해결기준」에 의거하여 다음과 같이 품질보증 및 A/S(애프터서비스) 정책을 운영합니다.

제1조 (품질보증 및 A/S 기간)

  1. 상품의 기본 품질보증 기간은 제품 상세 페이지에 별도 표기된 기간을 따릅니다. 별도 표기가 없는 일반 자동차 액세서리 및 소모품의 경우, 수령일로부터 7일 이내의 초기 불량에 한하여 무상 교환 및 반품이 가능합니다.
  2. 보증 기간은 고객님이 상품을 실제 수령한 날짜를 기준으로 산정됩니다.

제2조 (무상 A/S 및 보상 기준)
다음의 경우, 보증 기간 내 무상 A/S 또는 동일 제품으로의 교환을 지원합니다.

  1. 정상적인 장착 및 사용 상태에서 발생한 제조상의 결함 및 자연 발생적인 고장.
  2. 배송 중 상품이 파손되거나, 주문한 내역과 다른 상품이 오배송된 경우 (수령 후 7일 이내 고객센터 접수 필수).

제3조 (유상 A/S 및 품질보증 예외 사항 - 자동차 용품 특약)
자동차 용품의 특성상, 아래의 사유로 인해 발생한 문제에 대해서는 보증 기간 이내라도 무상 A/S 및 교환/환불이 불가하며, 고객의 비용 부담(유상)으로 처리되거나 A/S가 제한될 수 있습니다.

  1. 장착 과실: 상품의 포장을 개봉하여 차량에 장착(설치)하는 과정에서 고객의 부주의 또는 미숙련으로 인해 상품이 훼손되거나 파손된 경우.
  2. 차종 오인: 고객이 본인 차량의 연식 및 모델을 정확히 확인하지 않고 구매하여 장착을 시도하다 상품 가치가 훼손된 경우.
  3. 임의 개조, 구조 변경, 지정되지 않은 부품 사용으로 인한 고장.
  4. 사용 중 발생하는 자연스러운 마모, 스크래치, 변색 등의 소모성 증상.
  5. 천재지변(화재, 수해 등) 및 교통사고로 인한 상품 파손.

제4조 (A/S 접수 방법 및 처리 절차)

  1. A/S 및 품질 불량 접수는 당사 고객센터 이메일(service@mail.qavmbrt.com)을 통해 진행됩니다.
  2. 원활하고 신속한 처리를 위해 주문번호, 장착 전/후의 문제 상황이 명확히 보이는 사진 또는 동영상을 함께 첨부해 주시기 바랍니다.
  3. 접수된 내역은 영업일 기준 3일 이내에 담당 부서에서 확인 후, 고객님께 해결 방안을 안내해 드립니다. 반품 또는 A/S 상품이 당사 물류센터에 도착하고 검수가 완료된 후 환불이 필요한 경우, 영업일 기준 15일 이내에 환불 처리됩니다.

제5조 (A/S 관련 물류 비용)

  1. 초기 불량 및 오배송: 수령 후 7일 이내 접수된 건에 대한 왕복 배송비는 당사가 전액 부담합니다.
  2. 고객 과실 및 보증기간 경과 후: 고객님의 귀책사유로 인한 A/S 요청 시 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
  3. 추가 배송비 안내: A/S 상품 회수 및 재발송 시, 제주도 및 도서산간 지역의 경우 4,980원의 추가 물류비용이 발생합니다.

제6조 (고객센터 안내)